Vanliga frågor & svar

Nej, det går tyvärr inte att ändra, lägga till produkt eller avbryta en redan lagd order hos oss. På grund av vår stora hantering av beställningar och vårt snabba orderflöde är det dessvärre inte möjligt.

Vi har dock returrätt på de flesta produkterna – läs mer i våra köpvillkor. Välkommen att kontakta vår kundservice vid frågor.

Vi samarbetar med vår betalpartner Klarna och erbjuder följande betalningsalternativ:

• Klarna Faktura
• Klarna Konto
• Kortbetalning
• Direktbetalning via internetbank

Välkommen att kontakta vår kundservice vid frågor.

Fakturan skickas till mejladressen du angav när köpet gjordes. Avsändaren är Klarna – ett tips är att kika i skräpposten.

Du kan alltid logga in via Klarna eller i Klarnas app för att se och betala fakturan.

Om din kort- eller direktbetalning avbryts eller misslyckas går beställningen vanligtvis inte igenom.

Har du inte fått någon orderbekräftelse till din mejl har ordern inte gått igenom – du behöver då lägga en ny beställning. Har du fått en beställningsbekräftelse trots att kortbetalningen misslyckades är beställningen lagd, och Klarna mejlar dig en faktura som betalmedel.

Osäker på om din order gått igenom? Kontakta vår kundservice.

Hur beställer jag som företagskund?
Ansök enkelt via vår företagskundsida, eller kontakta support@hemsyd.se och ange företagsnamn, adress, faktureringsadress, leveransadress, kontaktperson, organisationsnummer samt önskad artikel och antal.

OBS! Fraktkostnaden kan bli högre vid en större order – kundservice informerar dig innan beställningen läggs. För beställningar under 10 000 kr ges ingen mängdrabatt.

Vad händer sen? När vi lagt in ordern skickar vi en förskottsfaktura per e-post. Så snart fakturan är betald skickas ordern ut automatiskt. Vi erbjuder i dagsläget inte e-faktura.

Vid frågor om din faktura kontaktar du bäst Klarnas kundservice:

• Telefon: 08-120 120 10
• Mejl: info@klarna.se
• Chatt via Klarnas app eller klarna.se

Ja. I kassan klickar du på "ändra betalsätt" och sedan "Dela upp" som betalningsalternativ.

Det går även att ändra betalsätt i efterhand via Klarnas app eller hemsida. Kontakta Klarnas kundservice vid frågor kring din faktura.

Du står själv för fraktkostnaden vid retur, och så fort vi tagit emot returen blir du återbetald för de produkter du önskar lämna tillbaka – pengarna sätts tillbaka inom 5 bankdagar. Vid fakturaköp justeras/makuleras fakturan automatiskt hos Klarna.

Varan ska vara oanvänd, oskadad och i väsentligt oförändrat skick. Du har 14 dagars ångerrätt på allt förutom:

• Oplomberade sexleksaker
• Livsmedel
• Hygien- och intimartiklar

Så här gör du en retur till oss:

1. Kontakta vår kundservice för att säkerställa att returrätt gäller på varan.
2. Lägg produkten i ett paket, t.ex. samma paket du fick den i.
3. Lägg i en lapp med namn och beställningsnummer.
4. Skriv "RETUR" på paketet och lämna hos ditt närmaste PostNord-ombud. Du står själv för portokostnaden. Spara kvitto med spårningsnummer.

Returadress:
Hemsyd
Stenkällevägen 41
212 32 Malmö

OBS! En returavgift på 59 kr läggs på om du missar din hemleverans eller inte hämtar ut paketet hos ombudet. Välkommen att kontakta vår kundservice vid frågor.

Har du fått en skadad eller felaktig produkt har du 3 års reklamationsrätt enligt Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Efter att vi mottagit produkten görs en bedömning om den anses felaktig och om du har rätt till ersättning.

Vid en reklamation: kontakta oss på kundservice eller ring 0704991458 eller 0700178842. Vi behöver ofta en bild, beskrivning och batchnummer på den skadade produkten för att kunna hjälpa dig vidare.

Fakturan skickas till mejladressen du angav vid köpet, avsändare är Klarna. Kika i skräpposten om du inte hittar den. Du kan alltid logga in via Klarna eller i Klarnas app för att se och betala fakturan.

Varubrev till brevlådan

• Levereras inom 1–3 vardagar
• Leverans till hemadress, eller närmaste ombud om paketet inte får plats i brevlådan

Ombud

• Levereras inom 1–3 vardagar
• Ligger kvar hos ombudet i 7 dagar innan det returneras till oss (liggtiden kan förlängas i PostNords app)

Leverans vid dörr

• Levereras inom 1–3 vardagar
• Får paketet inte plats i brevlådan levereras det vid din dörr, med SMS-avisering

Hemleverans

• Levereras inom 1–3 vardagar med bud
• Du väljer själv datum och tid, leverans sker kl. 9–21 i 2–4 timmars intervaller

Spåra ditt PostNord-paket: postnord.se

Utöver PostNord kan du hämta din beställning hos något av våra egna utlämningsställen för 59 kr, med leverans inom 12 timmar:

• Coffee Square – Triangeln, Malmö
• Coffee Square – Entré Malmö
• Mini Mix – Oxie

Tänk på att orderdag räknas som dag 0. Beställningar gjorda efter kl. 14:00 skickas i regel dagen efter. Beställningar gjorda på kvällen kan tidigast hämtas nästföljande vardag, vilket då blir dag 0.

Observera att du som mottagare är ansvarig för paketet från och med att det lämnats i brevlådan eller utanför din dörr.

Leveranstiden beror på vilket leveransätt du väljer. Vi levererar med PostNord (1–3 vardagar), samt via våra egna upphämtningsställen (Coffee Square Triangeln, Coffee Square Entré Malmö, Mini Mix Oxie) med leverans inom 12 timmar.

Vi skickar ett mejl när paketet är packat, med en spårningslänk så du enkelt kan följa paketets resa. Du kan även kopiera spårningsnumret och klistra in på PostNords spårningssida.

De allra flesta paket kommer fram som de ska, men ibland händer det att ett paket verkar ha fastnat på vägen. Kontakta då kundtjänst, eller ring 0704991458 eller 0700178842 (bemannat vardagar 10–16).

Kom ihåg att PostNord delar ut paket till brevlåda, dörr och ombud endast på vardagar – beställer du precis innan en helg kan det ta någon extra dag.

PostNord erbjuder bland annat fraktalternativen att få ordern till brevlådan eller lämnad vid dörren. Brevbärarna gör sitt bästa för att leverera enligt önskemål, men om paketet inte får plats i brevlådan eller det inte finns en bra plats att lämna det på utanför dörren tar de ibland med paketet till närmaste ombud istället.

Det kan vara irriterande, men förutsättningarna (storlek på brevinkast, plats utanför etc.) varierar och PostNord gör sitt bästa för att leveranserna ska komma fram.

Inte hämtat ut paket hos ombud? Missad hemleverans?
Har du valt ombud eller utlämningsställe ligger paketet kvar några dagar efter att du fått ett SMS om att hämta ut det. Har du valt hemleverans görs ett antal leveransförsök.

Hämtar du inte ut din beställning i tid, eller om vi inte lyckas nå dig för hemleverans, skickas paketet tillbaka till Hemsyd. Du blir då återbetald för alla produkter förutom de som inte omfattas av ångerrätten (oplomberade sexleksaker, livsmedel och hygienartiklar), och debiteras 59 kr för kostnader kopplade till returen.

Varför ska jag betala returkostnaden?
Paket som inte hämtats ut eller kunnat levereras skickas tillbaka till Hemsyd, vilket innebär en kostnad för frakten tillbaka. Avgiften på 59 kr täcker detta och hjälper oss minska onödiga transporter.